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渔阳之星
　
　
　
　
　
　
　
　

　
　

 
亲情服务赢赞誉 平凡岗位展风采

——记渔阳酒店客务部主管牛秀恩

 　
　
      牛秀恩，女，于1999年加入渔阳酒店。她作为酒店第一批老员工，在酒店工作的八年多时间里，牛秀恩跟随着酒店的发展壮大一起成长，不仅目睹了酒店的变化历程，而且将个人价值的体现和企业的发展融合在了一起。八年来，她爱岗敬业，在平凡的岗位上，怀着对企业忠诚的坚强信念、对本职工作的无比热爱，八年如一日，全身心地扑在工作中，从一名普通的客务部服务员成长为一位技术过硬、能独挡一面的客务部主管。2007年2月，牛秀恩被评为集团“企业明星”称号。
初到酒店从事服务工作的那天起， 她就始终把自己摆在“以宾客为中心，以酒店为主体”的位置上，把宾客放在首位，一心扑在工作上。她对本职工作认真负责，刻苦钻研服务技巧，善于沟通、富有爱心。面对这许许多多琐碎的工作，牛秀恩的工作原则是：“宾客的舒适是我的快乐”。客人住得舒心，住得满意往往是她快乐的源泉。
为了把服务工作做得更扎实、更好，她利用业余时间学习服务理论和技巧，苦练基本功；为了使自己微笑笑得自然、大方、得体，她坚持每天早上起床后用10分钟的时间对着镜子练习微笑。在工作中，不管是普通客人还是重要领导，牛秀恩每次都以高度的责任感，以细心、耐心、虚心、贴心的服务，圆满地完成接待任务。遇到特殊客人或生病宾客，她总是在自己上班时多给一些照顾，多给一些方便，多替客人着想，多给客人一些温暖，下班时并叮嘱下一班次服务员注意这些事项。牛秀恩富有亲情的个性化服务，受到宾客和领导的一致称赞。
辛勤的耕耘必定有丰硕的收获，牛秀恩连续三年被评选为酒店优秀员工。2003年，牛秀恩被任命为酒店客务部主管。走上管理岗位上，牛秀恩深感身上的责任更加重大了。在业余时间，她会不断地给自己充电，学习酒店管理方面的知识，为提高酒店的服务管理水平和经济效益提出合理化建议。
在工作上，牛秀恩总是身先士卒、以身作则，用自己的实际行动和奉献精神感染着身边的员工。今年年初酒店对一些硬件设施进行改造，在做大堂打蜡工作的时候，为了不影响客人，牛秀恩主动放弃休息，加班加点，与部门员工一起保质保量完成酒店领导交办的任务。
对员工来说，在工作中牛秀恩是客务部主管，在生活中她更像一位亲和、和蔼的大姐。有些新员工初次走上工作岗位，不能很快适应新环境。在工作中，她将归纳多年工作所积累的经验，耐心细致地教会员工，手把手的教员工铺床，告诉她们如何规范去包角，如何规范到位，铺好每一张床，即快又好的对客人服务，如今客房部总是以干净整洁的面貌迎接八方宾客。在生活中，牛秀恩也会时常关心员工的冷暖，并与员工进行贴心的交流，让员工感受到企业的温暖。牛秀恩常讲，对下属员工关心照顾，是一名管理者应该做的。2007年3月底的一天，牛秀恩下班后，听到有人叫她，告诉她有一名员工身体感到不适。于是，牛秀恩迅速赶到员工处进行询问与安抚，同时与办公室人员取得联系，和同伴一起将生病员工送至附近医院。经医生检查得知，该员工必须住院进行治疗，她立即为员工办好一切手续，并为员工交上所需费用。由于当时病情比较严重，加之员工的家人不能马上赶到。牛秀恩整晚在医院陪同生病的员工，并悉心照顾，使员工感受到了一份浓浓的亲情。
一分耕耘一分收获。在这里，牛秀恩付出了很多的努力和汗水。岗位普通，但她严格要求自己；工作平凡，但她却做出了不平凡的贡献，辛勤的付出，结出了丰硕的果实，演绎了一个平凡女性的华彩人生。
　		 　
　
　
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丁小永 董维林 郭忠福 王海山
孙勇 朱秀芝 李爱民 赵国芳、田菊叶
孔凡财 贾燕生 王明秋 牛秀恩
廖建涛 高志福 陈德明 付玉增
　 　
王连弟 马福庆