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以诚待客 用心服务
——记出租公司驾驶员 李恒庆 |
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李恒庆，于2001年加入北京万泉缘出租汽车有限公司。1998年开始从事出租汽车驾驶员工作。作为一名党员司机，李恒庆在运营期间，严格按照一个共产党人的标准要求自己，他热情周到的为每一位乘客做好服务。七年来，他从未发生过交通事故、交通违章以及服务投诉事件，曾连续六年被公司评为优秀驾驶员，连续四次被评为优秀共产党员。2001年，李恒庆被评选为北京市第一批“的士之星”；2002年，他被授予“全国出租行业见义勇为标兵”称号，2005年，当选为“首都十大的士英雄”。这些荣誉对李恒庆来说，无疑是一生中莫大的激励，这使他更坚定了“开好出租车，为人民服务”的信念。
作为一名出租车司机，在运营中什么事儿都会遇见。在2001年10月8日晚上10点钟左右，李恒庆正要收车回家，突然发现前方有两个人在跑，前面的男子手中拿一个提包，后面一名女子边追边喊“还我提包”，看到这种情况，李恒庆马上加速追了上去。小偷拐进了胡同里，李恒庆也毫不犹豫的跟了进去，小偷被迎面开来的车和李恒庆的车夹在中间。小偷把包丢在了地上，当李恒庆下车捡包时，穷凶极恶的小偷向他扑来，他不退反进，一把抱住小偷将其摔倒在地。在旁人的帮助下，一起将小偷制服，并送往当地派出所。
2004年2月的一天，大约是晚上9点钟左右，李恒庆在丰台区北大地运营时，遇一名20岁左右的男青年，要打车去云岗。到云岗后，该青年又让他往南宫方向开，随后，又让他往瓦窑村附近开。在一个小土路口，该青年让李恒庆停车，从副座下来，走到他跟前，拉门未拉开，就随口问多少钱，李恒庆答到：47元。这时，该青年假装要发票，又回到车内副驾驶位置。突然该青年拿出一把手枪，（当时车内黑，李师傅看不清，事后才知道是仿真手枪），对准李恒庆说：“我现在没钱，向你借点钱花。”
于是，李恒庆把车内顶灯打开，该青年却用枪把顶灯打坏，李恒庆说：“我4点多才出来，没拉几趟活儿，所以也没赚多少钱。”该青年说：“有多少算多少”。李恒庆假装拿钱，趁青年不备，拿起车内一根40公分长的铁管向该青年挥去，该青年用手把铁管握住，李恒庆突然一踩油门（当该青年拉车门时未拉开，李恒庆早有防范，当时车未灭火，并挂着档），车猛地向前一走，该青年的身体向后一仰，当李恒庆再一次给油门时，青年手中的铁管一松，将其从车内甩到车外，他手中的枪却被甩在了车内。见形势不妙，该青年从地上爬起，抄小路立刻逃跑。于是李恒庆马上拨打110报警，向随后赶来的民警说明了案发经过。丰台云冈地区刑警队根据李恒庆提供的线索，在案发地附近彻夜蹲守，于次日晚9点15分将犯罪嫌疑人王金龙当场抓获，随后又将两名同伙抓获。据犯罪嫌疑人交代，从04年12月以来，此三人数次持刀、‘枪’等凶器抢劫出租车司机，作案十余起，先后共抢得手机多部，人民币2000多元。
作为一名共产党员，李恒庆始终以党员的标准严格要求自己。他经常说：“作为一名共产党员，在关键时刻就应该冲锋陷阵，起到带头模范作用。”2003年‘非典’时期，李恒庆带头每天坚持上路运营，认真做好车辆的消毒和自我防护工作，积极配合公司做好广大一线运营人员的思想教育工作，帮助自己身边的同事提高对非典防治的正确认识，引导他们认真做好‘非典’期间的运营保障工作。在非典期间，李恒庆还参加了公司组织的“接送非典中的英雄——战斗在一线的白衣天使”的活动。
说到运营服务，李恒庆做得好事实在是太多。公司还接到关于他的表扬电话、信件不计其数。曾经公司接到过这样的电话：我是一名残疾人，本来行动就不方便，但是今天一出门就非常幸运的乘坐了你们万泉缘出租汽车公司李恒庆师傅的车，我觉得你们的服务确实不错，李恒庆师傅人很热情，车内卫生也很干净，工装也很整齐，最后由于我是残疾人，他还只收我半价车费。其实，像这样的事情对于李恒庆来说，实在是太平常了。在近七年的运营中，李恒庆曾把炎炎烈日下，迷路的老人送回家分文不取；曾把刺骨寒风中，发烧感冒的孩子送到医院悄然离开；曾在漆黑雨夜里，把车上的雨伞送给素不相识的路人等等。李恒庆知道，在做这些平凡小事的时候，会耽误运营，影响收入，可他觉得心里就是有种说不出的欣慰，就像一首歌中唱的那样“快乐着别人的快乐，幸福着别人的幸福”。
此外，李恒庆还是个细心的人。打开李恒庆的后备箱，可以看见各种各样的修车工具，包括拖车绳和充气泵。只要没有乘客，他看见有出租车坏在路上，就会停下来帮助修车，在车辆不能行驶的情况下，李恒庆还会帮助将车拖到汽车修理厂。虽然这样耽误了运营时间，影响了正常收入，但是每当看见同行们欣慰的笑容，他就会觉得这样做值得。
出租汽车行业是“窗口行业”，出租车司机是“文明的使者”，李恒庆能够常年如一日的做到“以诚待客、用心服务”，从而成为一名优秀的‘的士’司机。用他自己的话说，这与公司的培养、党的教育是分不开的。面对这些荣誉，李恒庆总是说:“我只是仅仅做好了我的本职工作，做了些共产党人应该做的事罢了，但我觉得我距离行业的高标准还有一定距离，随着2008年的临近，我还要不断学习，不断提高自身的素质，用自己的实际行动为北京奥运做出应有的贡献”。
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