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用心擦亮文明的窗口
——记出租公司驾驶员丁小永 |
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丁小永，于2000年加入了北京渔阳联合出租汽车公司。从那天起，他就立志要在这个平凡的岗位上，脚踏实地的工作，用心为乘客提供优质的服务，用良好的形象展示北京出租司机的风采。在领导和同事的关心、帮助下，经过五年的努力和磨练，他从一名来自平谷郊区的普通“的哥”，成长为一名“北京市劳动模范”。他深深体会到北京“的哥”的荣誉感，感受到这个职业所赋予他的责任和使命。
出租车是首都的文明窗口，更是外国人和外地宾客了解北京、认识北京的第一站。他觉得，学好外语，让世界了解北京的新形象，也是一名出租司机的责任。凭着高中三年扎实的英语功底，抱着做名“的哥翻译”的梦想，从2001年1月起，丁小永坚持每天利用休息的时间背单词，记语法；空车运营时，还专门收听国际广播电台，练习听力；遇见外国朋友坐车，他大胆用英语与他们交谈，强化自己的英语水平。
一次，他在三里屯酒吧街趴活儿，看到前边有个外国客人问了前两辆车都没有上车，他想要么是司机不认识路，要么是他们听不懂英语。果然见那名客人刚才满脸的迷惑说：“Can’t
Bejing taxi driver speak in
English?”（北京的士都不会讲英语吗？）于是丁小永开车向前，停在客人的旁边，“Hello.I
am driver.Do you want a
taxi？(您好!我是司机,您想要一辆出租车吗?)”，客人一听很高兴。他又问客人“Where
to ？”(您去哪) 此刻客人脸上露出了惊喜的微笑说：“I’m hungry.
I want to eat something
”(我饿了，我想要去吃点东西)。“Oh，I
see.”（我听明白了），丁小永把客人拉到最近的城市宾馆旁边的“大成永和”。当车子到达了目的地，客人问“How
much?(多少钱)”他说，“Please pay by the number
on the meter. About ten
Yuan”(请您按计价器显示的金额付费10元)。客人当时给了他20元说，“No
change. You speak English is very
good!”（不用找零钱,你的英语讲的很好），然后还邀请丁师傅吃饭，他婉言谢绝了客人的好意，对客人说“Thank
you，but we never accept any
tips.”（谢谢，我们从不收小费）。丁小永认为外国人也是我们的上帝，我们有责任为客人提供英语服务，作为一名首都的士司机有义务让外国客人了解北京的士也会讲英语。
通过一次一次反复实践，提高了丁小永的外语水平，也坚定了他自学英语的信念。他始终相信一句话“付出总会有回报的”。美国杜邦公司的郭先生通过坐丁小永师傅的车了解他会讲英语后，主动把一个美国客户介绍给丁小永。
正如哲人说的那句，机遇总是偏爱有准备的人。丁小永用英语与外宾交往，既搞好了服务，又交了朋友，还锻炼了自己。一天下来轻松愉快，挣了钱不说，心里还特别充实，有几位外国宾客还成了他固定的回头客。2001年6月份，北京市举行出租汽车行业服务英语电视大赛，丁小永主动请求参赛，并和另外两名队友搭档，代表“渔阳联合”代表队在全市举行的首届出租汽车行业服务英语电视大赛中，一举包揽“大赛冠军”、“最佳表述奖”、“现场文明观众奖”三个奖项。
在运营的过程中，丁小永最大的快乐是用真诚的心、优质的服务，赢得乘客满意的微笑。“开出租”是他中意的一番事业，不仅能为社会多做一点贡献，为首都出租行业多增添几分光彩，而且能体现自己的人生价值。他以热心、细心、耐心温暖每一位宾客，以真情、亲情、友情感染身边的每一个人。
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