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渔阳之星
　
　
　
　
　
　
　
　

　
　

 
乘客满意是我最大的快乐
——记出租公司现代一分驾驶员郭忠福

 　
　
      郭忠福，于1998年加入渔阳联合出租汽车集团有限公司。八年来，他坚持以一个共产党员的标准严格要求自己，在生产一线运营服务中，严格遵守公司的各项规章制度，认真执行行业服务规范，在赢得乘客赞扬的同时，为公司树立了良好的社会形象。

      在日常运营中，郭忠福以公司推出的社会服务承诺为标准，热情周到的为乘客提供优质服务。从业八年来，他始终把“诚信”作为待客之道。一次，一位住在潘家园的乘客预约了郭师傅的车，要求他第二天早晨5：00到达预约地点，然后前往首都机场。第二天，郭师傅提前10分钟就到了预约地点，可时间一分一秒的过去了，就是不见乘客的身影，半小时过去了，郭忠福仍然在耐心的等待。在接近6点钟的时候，才见乘客缓缓下楼。一见到郭忠福，乘客就表示了歉意，一再表示郭师傅给他上了一堂“诚信”课，并连连称赞渔阳“的哥”诚实守信、服务周到。

      除了诚信待客外，郭忠福还提醒身边的同行们，开车跑在路上，还要有一定的社会责任心，救死扶伤、尊老爱幼是每个驾驶员应当承担的社会责任和社会义务。有一次，郭师傅拉一对老夫妻从西内到人民医院，由于老人坐着轮椅，行动不便，郭师傅就主动帮着扶老人上下车，在送他们到达医院后，还帮着给老人挂号、取药。

      当往事一幕幕浮现在眼前时，郭忠福的脸上露出了微笑，他觉得，帮助别人能让自己身心愉悦，能让自己更加珍惜这份职业，也更有成就感。

      安全就是效益，安全是优质服务的保障。在营运中，郭忠福给自己立下规矩，坚决不开“英雄车”、“斗气车”、“风头车”，人家抢道，自己遵章。同时他也精心维护保养好车辆，用他的话说，爱车就象爱自己的眼睛一样。八年来，他的车一直保持内外整洁和设施完好。为了做到这一点，郭忠福每天坚持出车前，检查车辆；乘客下车后，整理座套，检查乘客是否落下物品，以便提醒乘客。车辆出现故障及时排除或送修，决不带病营运，一切以安全为重。

      郭忠福不仅做到优质服务、安全行车，同时他也积极参加、配合公司的各项活动。在大是大非面前，他保持了鲜明的党性原则，坚定的政治立场，能够坚决服从并执行总公司的各项决策。在2003年“非典”期间，因为部分驾驶员心理素质较差纷纷向公司提出办理停运。郭忠福按照公司“非典”防控要求，认真仔细做好车辆消毒工作并坚持上路运营，同时结合“非典”期间公司推出管理费的优惠政策，他对部分停运驾驶员认真做了思想工作，鼓励大家消除顾虑恢复运营。

      多年来，郭忠福一直用他的行为诠释着一种人生态度，那就是：“乘客满意是我最大的快乐”。八年来，他整日穿梭于人海车流的都市里，接送着数不清的陌生而又熟悉的人，便有一种别人感受不到的乐趣，他用周到的服务换来了乘客满意的笑容，他感到很快乐。

　		 　
　
　
爱心车队 李恒庆 马家龙 曹玉明
丁小永 董维林 郭忠福 王海山
孙勇 朱秀芝 李爱民 赵国芳、田菊叶
孔凡财 贾燕生 王明秋 牛秀恩
廖建涛 高志福 陈德明 付玉增
　 　
王连弟 马福庆